景区危机公关该如何做?(例如九寨拥堵事件)

总之不赘述过程，注重解决途径，道歉并赔偿。2，利用第三方媒体平台发布现场其他照片，增加话题。这次景区拥堵一是景区接待问题，二是游客素质造成。

预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。遇到困难前，做好预警和相关准备，制定应对基本框架。当他们真正遇到危机时，他们有一个计划可循，这样他们就不会不知所措。

危机公关处理需要坦诚相待 危机公关处理要及时的回应内容应简洁而坦诚，不逃避事件，不推卸责任，以客观角度阐述事件，让受众明白我方绝不会把事情交给时间解决。

通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析，公关人员可以在考虑阶段迅速响应，采取相应的预警措施，干预或预防潜在危机，防止困难突破萌芽状态。

善后处理 在危机公关中，应该追溯事件的起因，持续改进，并采取措施避免类似危机情况再次发生。同时，应全力预防潜在的危机风险。成功的关键之一在于拥有良好的沟通能力。

舆情监测 发生了负面事件，首先第一时间需要知晓，避免负面舆情的进一步扩大。这里，我们建议企业最好要有舆情监测系统，能从全网监测舆情，发生负面之后第一时间预警。

公关活动策划的技巧

确定目标和受众：在策划公关活动之前，需要确定你想要达到的目标，并且考虑谁是你的受众。你需要了解你的受众喜好、需求和兴趣，以便能够设计出一个有效的公关活动来吸引他们的注意力。

选择和分析目标公众。制定公关行动方案。重视细节；策动传播；选好公关模式等。5种模式：宣传性公共关系、 交际性公共关系、 服务性公共关系、 社会性公共关系、 征询性公共关系。编制公关预算。

确定目标要求。一般来说，所要解决的问题就是公关活动的具体目标，它服从于树立企业形象这一总体目标。在策划时，公关活动目标应明确、具体，具有可行性和可操作性。设计主题。

先说公关活动，所谓的公关活动就是暴露于众人的活动，既然是公关活动，第一考虑到展示给众人的视觉感，需要怎样能够把这个活动让众人，能够接受，并留之印象。这就到了第二步，活动策划。

公共关系策划的内容与程序：公关人员为企业和社会组织进行诊断，第一步是要确定问题与寻找偏差。

企业网络公关活动：通过网络策划相关活动，增加话题量，提升品牌热度 企业公关策划，就是策划相关的活动，增加受众关注，在互利共赢的基础上，实现品牌传播和营销转化。

旅游业公共关系中需要协调哪些方面的关系

1、完善旅游公共服务体系，加强旅游交通体系、咨询服务体系、标识系统、安全预警和紧急救援体系建设，推动旅游业全面协调可持续发展。

2、公关工作的整体协调性，人、财、物的协调。旅游企业的分类：（1）直接旅游企业包括旅行社、饭店、餐馆、旅游商店、交通公司、旅游景点、娱乐场所等。

3、与社区保持有效良好的关系。旅游业的发展必然会带来一系列潜在的环境影响，它不仅产生污染，还干扰了当地居民宁静的生活。因此，给旅游区的社区分配旅游业的社会经济效益，是维护旅游企业与社区良好关系的关键所在。

如何正确理解旅游企业的全员公关?

因此，在现代化的酒店管理中，都应该树立正确的公共关系意识，必须将公共关系意识变成全体成员的意识并贯穿到经营管理的全过程中去，充分发挥公共关系的管理职能，树立企业的良好形象，达到企业经营管理目标。

全员都注重公共关系，都能主动做好公共关系，通过自己的岗位工作，保证企业公共关系的良好状态；形象可以激励员工努力工作，增强企业员的的荣誉感。

全员公关是树立企业良好形象的需要 公关关系作为企业的信誉投资，已经得到了社会的普遍认同。但有些企业在进行各类公共关系活动时没有少花钱，却公关投资的效果不明显。一个重要的原因在于其内部没有创建全员公关。

旅游企业公关人员处理客人投诉的步骤

1、倾听客户意见：在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满，弄清楚客户抱怨内容，了解客户的诉求。

2、处理客户投诉的六步骤：（1）从倾听开始、平息客户怨气。（2）认同客户感受、道救及感谢客户。（3）提问，提问可以了解问题所在。（4）承担责任、表示愿意提供帮助。（5）解决问题、让客户参与意见。

3、在核实旅游者投诉的内容后，导游人员首先应向其表示歉意。设法与有关部门商定弥补方案，或对服务缺陷进行弥补，或对服务内容进行替换，或进行经济赔偿，并将方案告知投诉者，力求挽回影响，程度地消除旅游者的顾虑和不快。

4、需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。 第六条 上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。

5、有效处理客户 (普通) 投诉的方法和步骤 1　接受投诉 客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。