什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

游客的人群属性已产生变化，现在是80后占出游人数大比例。80后的旅游人群更自由，更个性化。游客的需求已产生变化。以前游客仅满足于观光游，在乎对景点的了解，导游只需要熟悉景点，背好导游词就行。

导游服务具有复杂性、智能化与技能化，旅游活动每个环节都会涉及。伴随社会进步与旅游业的发展，其特征也随之而变，就目前来说，主要体现在导游服务规范化、职业化与商业化上。

个性化服务是导游服务的又一重要特点，指的是导游需要根据不同游客的需求，提供针对性的、个性化的服务。这种服务体现了导游服务的灵活性和人性化，能够更好地满足游客的需求，提高游客的满意度和忠诚度。

像导游可以在旅途中为团员进行私家特色推荐，提醒团员不要上当受骗等。规范化服务与个性化服务结合既能体现旅行社较高的专业素质，严肃负责的态度，也能体现旅行社的人性化，使旅行社显得更亲民。能实现游客与旅行社的双赢。

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 “游客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。

旅游增值服务有哪些,哪些属于增值服务?

1、例如租车、接送、机票里程赠送、针对VIP客人的细节服务。

2、增值服务的概念：增值服务暂时没有统一的定义，但其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

3、向导服务。旅游电子商务网站设计者指的是开发旅游电子商务网站的人，旅游网站中的向导服务是可以作为增值项目的，因为向导是人工介绍景区地点以及帮助旅游，会有人工费以及知识费，所以是向导服务。

游览服务功能怎么完善?

1、规范化的要求，加快推进永定、张管处、武陵源三个游客中心建设，把它建成张家界对外窗口；按照国标要求，对景区内的公共信息图形等进行清理整治，在停车场、出入口、售票处、购物场所、厕所、餐饮等位置。

2、导览系统让游客通过手机获取一对一的深度导游服务，满足游客景区信息查找需求；帮助景区实现全景展示、语音讲解、路线规划、信息传递等一体化导览服务，从而提升景区服务质量，改善游客游览体验。

3、竖立整体服务意识：旅游企业的服务质量，可以分为技术质量和功能质量，服务质量主要取决于顾客的感受与认识。也就是根据顾客期望来评判。

什么是旅游服务

1、旅游服务，是指根据旅游者的要求，组织安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱、商务等服务的业务活动。娱乐服务，是指为娱乐活动同时提供场所和服务的业务。

2、旅游服务主要包括，接机、住宿、吃饭、保险、景点讲解、紧急情况处理、救助、导购等。 补充： 旅游就是旅行游览活动。泛指为旅客提供休闲设施与服务的产业。

3、服务对象不同：旅游服务主要面向旅游者，提供与旅游相关的服务，如机票、酒店、旅行团等。其他服务则面向各种不同的客户，如医疗服务、教育服务、金融服务等。

4、根据2009年5月3号实施的旅行社管理实施细则定义为：国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。

5、旅游服务主要工作内容志愿者是指在道德、信仰、良心、同情心和责任感的基础上，无偿提供服务，为社会的改善贡献个人时间和精力的人和团体。志愿服务一般是指利用一自己的时间、技能、资源和善良。